はじめに
「ペットシッターにお願いしてみたいけれど、実際にはどんなことをしてくれるのだろう」
はじめて利用を考える方のなかには、そんな不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。
大切な家族であるペットを人に預けるのは、簡単に決められることではありません。
だからこそ、訪問後にまず何をするのか、どのようにお世話を進めるのか、どんなふうに報告して帰るのかを事前に知っておくことは、とても大切です。
この記事では、ペットシッターが訪問先に到着してから帰るまでの流れを、実際のお世話内容や報告の仕方とあわせてご紹介します。
「依頼してみたいけれど流れが分からず不安」という保護者さんはもちろん、「ペットシッターの仕事に興味はあるけれど、現場の動きが想像しにくい」という方にも、参考になる内容をまとめました。
このページでは、わたし自身が実際に行っている仕事の流れをご紹介します。
ペットシッターのやり方は人によって異なるため、ひとつの例として参考にしていただければ幸いです。
保護者さんとの連絡手段について
事前の打ち合わせでは、保護者さんとの連絡手段も決めておきます。
連絡方法には、
といった方法がありますが、わたしのおすすめはLINEです。
LINEであれば、写真や動画をその場で送りやすく、保護者さんにも様子が伝わりやすくなります。また、既読がつくことで『確認していただけたこと』が分かるため、返信がない場合でも安心して作業を進めやすいのが利点です。
LINEでつながっておくと、初回以降のご予約やご相談もスムーズです。「連絡しやすくて助かります」と言っていただくこともあります。
ちなみに、写真や動画を送る場合は、容量や通信環境のこともあるため、「写真は何枚くらいまでがよいか」「動画も送ってよいか」などを先に確認しておくと、やり取りがよりスムーズになります。
到着後、すぐにすること
わたしが到着して最初に行うのは、依頼を受けている動物の状態確認と、保護者さんへの到着連絡です。
動物の状態を確認する
到着したら、まずは今回お世話をする動物の様子を確認します。
ケガをしていないか、いつもと違う様子はないか、吐いたあとがないかなど、目視で確認できる範囲をざっとチェックします。
この時点で何か異常が見つかった場合は、到着連絡とあわせて、すぐに保護者さんへお伝えします。
今、到着したことを伝える
動物の状態を確認したら、事前の打ち合わせで決めた方法で、保護者さんへ到着したことを報告します。
その際、動物の様子について伝えておくべきことがあればあわせて連絡します。
とくに問題がなければ、「元気にしっぽを振ってくれています」「さきほどまでベッドで寝ていたようです」など、保護者さんが安心できるような様子も一緒にお伝えするようにしています。
なお、送信時刻が分かりにくい連絡手段を使う場合は、念のため本文に時間も書いておくと親切です。
ペットシッターの仕事では、あらかじめ訪問時間を決めておく場合もあれば、「朝と夕方の2回」など大まかな枠だけを決め、具体的な時間はシッター側に任せる場合もあります。
たとえば後者であれば、朝の訪問が7時になるか8時になるかは、その日の予定に応じて調整する形になります。
シッター側にとっては、特に繁忙期には時間を動かしやすいという利点がありますが、わたしは基本的に事前に訪問時間を決めたうえでお伺いしています。
あらかじめ時間を決めておくと、保護者さんも「そろそろかな」と見当をつけやすく、連絡を確認していただきやすいようです。
–
どちらの方法にするかは、保護者さんとの打ち合わせで決めることになります。それぞれに希望がある場合は、お互いにしっかり話し合っておくことが大切です。
周囲の様子で伝えるべきことがあれば伝える
到着時に、急いで伝えたほうがよいことがあれば、それもあわせて連絡します。
たとえば、水入れをひっくり返していた、カーペットに排せつしていたなど、これからすぐに片づけたとしても跡が残るかもしれないことは、発見した時点で早めにお伝えするようにしています。
こうした記録は、あとから状況を確認するためにも大切です。
そのため、写真を送れないショートメールなどで報告する場合でも、証拠として写真は必ず残しておくようにしています。
LINEなど画像が送れるものは画像も送る
LINEなど、写真を送れる方法で到着報告をする場合は、文章だけでなく写真も一緒に送るようにしています。
わたしが主に送るのは、次の2種類の写真です。
- 動物の様子がよく分かるアップの写真
- 動物を中心に、周囲の環境も一緒に写した引きの写真
前者は、表情や体の様子など、動物の状態を確認していただくためのもので、後者は、室内の様子や、クーラー・照明などの状態もあわせて見ていただくためのものです。
引きの写真を送っておくと、住んでいる保護者さんだからこそ気づけるちょっとした違いや、出かける前との変化に気づいていただけることがあります。
おやつの歯みがきガムを机の上に置いておくのを忘れていたようです。いつもの棚にあるので、ひとつあげておいてください。byいぬママ
棚の上に置いていたはずの物が下に落ちているので、猫の手が届かない場所に移動させておいてください。byねこパパ
このように、写真を見た保護者さんから滞在中に追加のご依頼をいただければ、その場で対応できることもあります。
そのため、連絡はできるだけ早めに確認していただけるよう、事前にお伝えしています。
保護者さんには「既読だけで大丈夫です。何かご要望があるときだけ返信してください」とお伝えしています。
また、写真は保護者さんに状況をお伝えするためだけでなく、自分自身の行動記録としても役立ちます。到着直後の様子はしっかり写真に残し、しばらく保管しておくと安心です。
ちなみに、わたしは開業以来、写真のデータはすべて保存しています。
お世話の流れ（動物の種類別）
犬の場合
犬のお世話は、多くの場合、食事の用意とお散歩（トイレ対応）が中心になります。
ただし、実際には犬ごとに性格や体格、生活リズムが異なるため、事前の打ち合わせでは細かい点まで確認しておく必要があります。たとえば、以下のようなことです。
こうした点を確認したうえで、その子に合った流れを考え、当日はできるだけ事前に決めたスケジュールに沿ってお世話を進めていきます。
たとえば、大型犬が3頭いて、「3頭とも30分ずつ散歩してほしい」というご希望があったとします。
もし3頭を同時に連れて行ければ30分で済むようにも見えますが、現実には大型犬3頭をひとりで一度に散歩させるのは危険です。
そのため、わたしなら次のような形でご提案します。
❶1時間のお世話であれば、1頭ずつ約10分の短めのお散歩にして、トイレ中心で対応する
❷2時間のお世話でよければ、1頭ずつ30分ずつ、個別にしっかりお散歩する
どちらでも対応可能です。
所要時間によって料金も変わるため、保護者さんと相談しながら決めることになります。
また、早食いしやすい犬であれば、ご飯を一度に全部出さず、散歩前・散歩後・帰る前というように分けて与えることもあります。
この場合は、お散歩中に体へ負担をかけないよう、できるだけゆっくり歩くなどの配慮も必要です。
このように、限られた時間のなかで『その子にとって無理がなく、安全で、保護者さんにも納得していただける流れ』を考えることも、ペットシッターの大切な仕事のひとつだと感じています。
猫の場合
猫のお世話は、多くの場合、食事の用意とトイレの清掃が中心になります。今のところ、お散歩をご希望されるケースには出会っていません。
猫のお世話で確認しておきたいことには、たとえば次のようなものがあります。
このように、猫には犬とはまた違った配慮が必要になります。
たとえば猫の場合、若い子であれば出したご飯をその場で食べきることもありますが、高齢の子では「少しずつ食べるので、お皿に入れて置いておいてください」と指示をいただくことも少なくありません。
1頭飼いであれば大きな問題になりにくいのですが、多頭飼育では『どの子がどれだけ食べたか分からない』ということが起こります。
そのため、「この子には必ず何g食べてほしい」といったご希望がある場合は、その場でフードを個別に与えるなど、食べた量を確認しやすい方法を保護者さんと相談して決めることになります。
また、猫のなかには、『ひとりで留守番をしていること』よりも、『知らない人が家に入ってくること』のほうが強いストレスになる子もいます。
そうした場合は、できるだけ物音を立てず、必要なお世話（ご飯と水の用意とトイレの清掃）だけを手早く済ませて帰るようにしています。
猫が1頭だけのご家庭であれば、20分ほどで作業が終わることもあります。
本来は1時間単位で基本料金をいただく設定にしていますが、このようなケースでは、短時間のお世話向けのプランをご案内することもあります。
なお、犬の場合はその子自身の写真を撮ってお送りできることがほとんどですが、猫の場合は、警戒して隠れてしまい、姿を確認できないこともあります。
保護者さんのご希望があれば、できるだけ見つけて写真を撮るようにしていますが、どうしても姿が見えない場合は、無理に探さず、減ったご飯や使ったあとのトイレなど、無事に過ごしていることが分かる痕跡をお送りするだけこともあります。
……さがさないでください
こうしたご家庭では、保護者さんが猫の性格をよく分かっていらっしゃるので、ペットカメラを設置していることも少なくありません。
–
わたしが姿を確認できなかった場合でも、「カメラで見られるので大丈夫ですよ」と言っていただけると、こちらも安心します。
小動物・鳥・爬虫類・魚などの場合
これまでにお世話をしたことがある小動物・鳥・爬虫類・魚には、ハムスター、リス、チンチラ、うずら、鶏、文鳥、十姉妹、インコ、グリーンイグアナ、ゼニガメ、ミドリガメ、グッピーなどの熱帯魚がいます。
このような動物のお世話では、自分が実際に飼育したことのない種類をお願いされることもあります。
そうした場合は、まず自分にはその動物の飼育経験がないことを正直にお伝えし、それでもよいとご理解いただけた場合に限ってお引き受けするようにしています。
ペットシッターの仕事は、あくまで保護者さんの代わりに、いつもどおりのお世話を行うことです。
そのため、事前の打ち合わせでは、普段どのようにお世話をしているのかを細かく確認し、聞き漏らしのないように気をつけます。
たとえば、次のようなことを確認します。
犬や猫に比べると、飼育経験のない動物では、どんなトラブルが起こりうるのか想像しにくいこともあります。
だからこそ、予約の日までに本を読んだり、動物病院など信頼できる情報を調べたりして、できるだけ必要な知識を身につけたうえでお世話に入るようにしています。
訪問中の報告の方法とポイント
作業の報告
保護者さんへの報告方法は、ペットシッターによってさまざまです。
たとえば、次のような方法があります。
- LINEなどを使って、その場でリアルタイムに報告する
- 作業内容を紙の報告書にまとめて、お部屋に残しておく
- 後日、報告書としてまとめたものを送る、など
どの方法がよいかは一概にはいえず、保護者さんとシッターの間で相談して決めることになります。
わたしはLINEなどを使って、その場でご報告することが多いですが、なかには携帯電話を持っていない方や、連絡先を教えたくないという方もいらっしゃいます。
そのような場合には、紙の報告書を残したり、後日まとめてお送りしたりする方法で対応します。
また、どの方法を取るかによって、報告にかかる時間も変わってきます。そのため、限られた訪問時間のなかでお世話と報告の両方がきちんと行えるよう、時間配分には気をつける必要があります。
なお、リアルタイムで報告する場合は、写真や動画をどのくらい送ってよいかも事前に確認しておくと安心です。
「あまりたくさん送られると、契約している通信量が気になる」という方もいらっしゃるかもしれません。
逆に、「たくさん見たいので、ぜひ送ってください」と言っていただける場合は、遠慮なくたくさん撮ってお送りします。
報告内容の例（食事・排せつ・体調・機嫌）
どのようなことを、どんな順番で報告するか。動物のお世話をしながら、その都度文章を考えるのは意外と大変です。
そのため、わたしはあらかじめ報告用のテンプレートを作っておくようにしています。テンプレートがあると、報告文を作る時間を減らせるだけでなく、伝え忘れの防止にもつながります。
わたしが作業の節目ごとにお送りしている報告は、だいたい次のような内容です。
| 到着したとき | ❶到着の報告 ❷ペットの様子 ❸周囲の様子 ❹次に行うこと | ❶ただ今、到着しました。 ❷○○ちゃんはケージの中でお利口さんに寝ていたようです。 ❸ケージのまわりに変わった様子はありません。 ❹これからお散歩に行ってきます／ご飯を食べさせます |
| 散歩から帰ったとき | ❶散歩終了の報告 ❷排泄物について ❸散歩中の様子について ❹次に行う作業について | ❶ただ今、お散歩から戻りました。 ❷おしっこを◯回、うんちを◯回しました。色や硬さにも気になる点はありませんでした。 ❸歩き方に変わった様子はありませんでした。／今日はいつもより早足でした。／途中で何度か抱っこを希望しました。 ❹これから食事にします。 |
| 食事が終わったとき | ❶食事終了の報告 ❷食べた内容 ❸食事の際の様子 ❹次に行うこと | ❶ただ今、夕ご飯を食べてもらいました。 ❷△△フードを□g食べました。 ❸いつもどおり完食してくれました／途中で一度休みましたが、またすぐに食べ始めて完食しました。 ❹これから清掃をしていきます。 |
| 清掃が終わったとき | ❶清掃終了の報告 ❷排泄物の確認 ❸行った清掃内容 ❹次に行うこと | ❶ケージまわりを清掃しました。 ❷トイレにおしっこ跡が◯か所、うんちが◯か所ありました。 ❸ケージ内のクッションは散歩中、日干ししました。 ❹これから食事にしていきます。 |
| 帰るとき | ❶作業終了の報告 ❷鍵の返却について | ❶それでは、本日のお世話はこれで終了いたします。 ❷お預かりしていた鍵をお返ししますので、ご都合のよい日時をお知らせください。 |
どんなに短い報告文でも、文章を打っているあいだは動物から目を離すことになります。
そのため、お散歩中など安全確認を優先すべき場面では無理に報告せず、動物から目を離しても大丈夫な場所に戻ってから連絡するようにしています。
トラブルが起きたとき
たとえば、お散歩中に歩道へ車が突っ込んできた、ノーリードの犬が急に向かってきた、など、こちらがどれだけ気をつけていても避けきれないトラブルに巻き込まれる可能性はあります。
幸い、わたし自身はこれまで大きなトラブルに遭遇したことはありません。それでも、万が一に備えておくことはとても大切だと考えています。
トラブルが起きたときにまず大事なのは、できるだけパニックにならないことです。
そのためにも、普段から『もしこういう事態になったら、どう動くか』をある程度考えておくようにしています。
また、保護者さんにも、起こりうるトラブルの例と、その場合に自分がどう対応するつもりかを事前にお伝えしておくことが大切です。そのうえで、保護者さんから「その場合はこちらの方法で対応してほしい」と希望があれば、事前にすり合わせておきます。
あわせて、緊急時の連絡方法についても確認しておきます。
わたしは、緊急時にはメールではなく電話でご連絡すること、また着信があった際にはできるだけ早めにご対応いただきたいことも、事前にお伝えしています。
事前に対応方針を共有しておくことで、いざというときにも落ち着いて動きやすくなります。
帰るときのルーティンと報告
依頼された作業をすべて終えたら、最後に全体の確認を行います。
リアルタイムで報告をしている場合は、こうした最終確認の内容も保護者さんへお伝えします。
また、最後の報告とあわせて、預かった鍵の返却日時についても確認しておきます。このときは、こちらの空いている日時を先にいくつかお伝えしておくと、保護者さんにも選んでいただきやすくなります。
なお、どれだけ注意して確認しても、家を出たあとに「鍵を閉めたかな」「電気はこの状態でよかったかな」と不安になることはあります。
そうしたときのために、動物のまわりの様子や、施錠・室内環境の確認箇所は写真に残しておくと安心です。帰宅後に気になった場合でも、写真で確認できます。
帰る前の確認事項は、多くのご家庭で共通する部分があります。抜けがないか不安な場合は、チェックリストを作って毎回同じ順番で確認するようにすると、ミスの防止につながります。
ペットシッターに大切なのは、誠実な報告と細やかな気配り
ここまで、ペットシッターが到着してから帰るまでの流れをご紹介してきました。
ペットシッターにとって大切なのは、保護者さんに安心していただけるよう、状況を誠実に伝えることです。「こんなことまで報告する必要があるだろうか」と迷うような小さなことでも、きちんと共有する姿勢が信頼につながります。
ただし、報告に気を取られて動物の安全確認がおろそかになってはいけません。まずは安全を最優先にし、そのうえで適切なタイミングで報告や連絡を行うことが大切です。
また、その場で写真を送れない場合でも、あとから確認できるよう記録は残しておくと安心です。写真は保護者さんへの説明に役立つだけでなく、必要になったときの確認資料にもなります。
この記事が、ペットシッターへの依頼を考えている方や、これから仕事として目指したい方の参考になれば幸いです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました(’ü’)
コメント