はじめに
ペットシッターの仕事では、お世話の内容や料金だけでなく『当日必要となる鍵をどう受け取るか・どう返すか』も大切な実務のひとつです。
とくに開業したばかりの頃は、
と迷うことも多いのではないでしょうか。
鍵の受け渡しは、やり方そのものはシンプルに見えても、行き違いや確認不足があるとトラブルにつながりやすい部分です。だからこそ、最初の段階でルールを決めて、保護者さんにもわかりやすく伝えておくことが大切です。
この記事では、ペットシッターが鍵を預かるときの基本的な考え方や受け渡し方法、トラブルを防ぐための注意点について、実務目線でわかりやすくまとめます。
これからペットシッターを始めたい方や、開業したばかりの方の参考になればうれしいです。
ペットシッターにとって『鍵の管理』はとても重要
ペットシッターの仕事では、外飼いの犬の世話だけを頼まれている場合以外、保護者さんの大切な家に出入りすることになります。家の鍵は単なる預かり物ではなく、保護者さんの信頼そのものといっても過言ではないくらい重要なアイテムです。
万が一、鍵を紛失するようなことがあれば、保護者さんに甚大な損害を与えるばかりではなく、大きな心理的不安をも被らせることになってしまいます。
場合によっては防犯上の問題や損害賠償につながることもあるでしょう。
だからこそ、鍵の受け渡しや保管については、
をあらかじめ具体的に決めておくことが大切です。
どれだけ丁寧にペットのお世話を行っていたとしても、こうした実務面がおそろかになっていると信頼を得ることはできません。
鍵の受け渡し方法は『手渡し』が基本
鍵の受け渡しは、基本的には手渡しが安心です。
直接受け取れば、その場で
といった確認ができるためです。
また、返却時も手渡しであれば、無事に返却できたことをお互いに確認できるため安心です。
とくに初回利用のときは、鍵のことだけでなく、玄関の開閉方法や戸締まりの癖、鍵の回し方のコツなど、その場でしか確認しにくいこともあります。
そのため、初回はできるだけ手渡しでの受け渡しを基本にするのをおすすめします。
打ち合わせの際に鍵を預かった場合は、帰る際に一度鍵を試させてもらうようにしているのですが、預かった鍵が合わなかったことは実際にありました。
鍵を変えたときに、合鍵を変えるのを忘れていた、とのことでしたが、確認しなければ当日家に入れず、お世話もできないところでした。
鍵の受け渡し方法にはどんなパターンがある
事前打ち合わせのときに受け取る
もっともスムーズなのが、打ち合わせのときに鍵を預かる方法です。
打ち合わせの場で契約内容の確認やカルテの記入を行い、その流れで鍵も預かれば、別日にもう一度訪問する手間が減ります。
保護者さんにとっても、予定を何度も調整しなくて済むので負担が少なくなります。
ただし、この方法が使えるのは、保護者さんが事前に合鍵を用意している場合が中心です。
出発前に手渡しで受け取る
合鍵がある場合でも、『打ち合わせの日にはまだ準備できていない』『出発直前に渡したい』というケースもあります。その場合は、旅行や外出の前に改めて手渡しで受け取る流れになります。
このとき気をつけたいのは、『こちらは、いつでも大丈夫です』と保護者さんサイドに丸投げしないことです。
相手に委ねすぎると、かえって日程が決まりにくくなることがあります。また、こちら側としても、いつその予定が入るか分からないため、ほかの仕事の予定を入れにくくなってしまいます。
そのため、こちらから候補日をいくつか提示するほうが、やり取りがスムーズになりやすいです。
たとえば、
- ○月○日（火）14:00～
- ○月○日（水）11:00～
- ○月○日（金）18:00～
のいずれかのご都合はいかがでしょうか。
といったように、3パターンほど候補を出すと決まりやすくなります。
ペットシッターの仕事は移動も多いため、受け渡しの予定が早めに決まると動きやすくなります。
合鍵がない場合は『施錠後～出発まで』に受け取る
意外と見落としやすいのが、合鍵をもっていない保護者さんもいるということです。
その場合、保護者さんがふだん使っている鍵を、保護者さんが家を出るために施錠したあとから、実際に旅立つまでの間に受け取らなくてはならないため、タイミングには細心の注意が必要になります。
たとえば、玄関を閉めて鍵をかけたあと、その場で鍵を預かる形です。この方法であれば、保護者さんは出発まで家を使えますし、シッター側も確実に鍵を受け取れます。
ただし、当日は保護者さんも忙しいことが多いため、待ち合わせ時間や場所はかなり明確にしておくことが絶対条件です。
「ほかのお世話に入っているため、鍵のお預かり時間が確保できない」とお断わりしたら、その時間、お世話をしている家まで鍵を持ってきてくださった保護者さんがいました。
おかげさまで依頼を受けることができたのですが、通常、確実に鍵の受け渡しができる状態でなければご依頼をお引き受けすることはありません。
返却は手渡し以外の方法を希望されることもある
返却も基本は手渡しが安心ですが、保護者さんの都合によっては、
といった希望が出ることもあります。
こうした方法に対応すること自体は可能ですが、手渡し以外はリスクがあることも伝えておく必要があります。
たとえば郵便受けへの返却を希望される場合、投函後に何らかのトラブルが起きても、シッター側では責任を負えないことがあります。そのため、保護者さんがその方法を希望されるときは、あらかじめ説明し、その旨の了承を得ておくことが大切です。
鍵の受け渡しをスムーズに行うための実務上のポイント
鍵の受け渡し費用をどうするか決めておく
鍵の受け渡しは無料対応としているケースも多いですが、鍵の受け渡しに対して個別に料金をいただくかどうかは、シッター次第です。
わたし自身は、鍵の受け渡し（借りるときも返すときも）は、お世話料金には含めていませんが、実際にはそれらの行動にも、時間と移動コストがかかります。
鍵の受け渡し時の費用をどうするかは、開業時点であらかじめ、
など、自分なりのルールを決めておくと、後から悩みにくくなります。
実際のところ、受け渡しの際に費用をいただくことにするか、基本料金に含めることにするかはあまり問題ではなく、どちらの方法をとるにしろ、それがきちんとルール化されて契約時に明確な説明がされれば問題はないとわたしは思います。
日程調整は候補日を提示すると決まりやすい
鍵の受け渡しで意外と時間がかかるのが、日程調整のやり取りです。ここでおすすめなのが、こちらが候補日時をあらかじめいくつか決めて提示する方法です。
『ご都合のいいときで大丈夫ですよ』という連絡は、一見親切に見えますが、多すぎる選択肢は逆に相手を悩ませることになってしまいます。その結果、返事が遅くなったり、話がなかなか進まなかったりした、というのは、誰しも日常生活で経験したことがあるのではないでしょうか。
こういうときは、こちらからいくつか候補を出して連絡しましょう。そうすれば、相手の方は最短「①でお願いします」の返信だけで済み、無駄に悩ませることはなくなります。
メール・メッセージ文例
こんにちは。4月20日からのご依頼の件でご連絡です。鍵の受け渡しにおうかがいしたいと存じますが、以下のお日にちでご都合のよい時間帯はございますでしょうか。
- 4月10日（水）14:00～19:00
- 4月11日（木）9:00～13:00
- 4月12日（金）17:00～19:30
3日とも難しい場合には、別のお日にちでも調整可能ですので、お気軽にご相談ください。どうぞよろしくお願いいたします。
このように送ると、相手も選びやすくなります。候補を出しつつ、難しい場合は相談できる余地も残しておくと、押し付け感もなく、やわらかい印象になります。
鍵の返却方法は事前に確認しておく
鍵を借りるときは慎重でも、ご依頼が終わったあとの返却方法は後回しになりがちです。ですが実際には、返却のほうが悩むことも少なくありません。
たとえば、
など、方法はいくつかあります。
返却方法はお世話開始前に決めておく
そのため、鍵を預かる時点で、「返却はどうするか」まで一緒に決めておくと安心です。
ここを曖昧にしてしまうと、最後の最後で予定が合わず、返却が長引くことがあります。鍵を持っている間は責任もともないますので、なるべく早くお返しするのが無難です。
できれば、お世話が終わる前に、返却方法まで明確になっている状態を目指すようにしましょう。
手渡し以外で返すときに伝えておきたいこと
保護者さんの希望で郵便受けなどに返却する場合は、契約時に確認しておくことは当然として、あとで認識のずれが起きないように、返却時にもひとこと添えておくと安心です。
ご返却方法につきまして、郵便受けへの投函をご希望とのことですので、ただ今、郵便受けに投函いたしました。事前にお伝えしてありますように、投函後につきましては、紛失や盗難などに関して責任を負いかねます旨をご了承いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
少しかたい表現に見えるかもしれませんが、大切な部分なので、文章として残しておくと安心です。責任の範囲はきちんと線引きしておくことが大切です。
鍵の保管で気をつけたいこと
鍵を預かったあとは、言うまでもなく保管を最優先で考える必要があります。小さくて持ち運びしやすいものだからこそ、厳重に管理しなければなりません。
たとえば、
といった対策は、最低限しておきたいところです。
複数のお宅の鍵を扱うようになると、『これまで大丈夫だったから、たぶん今回も大丈夫』がいちばん危険です。慣れてきた頃ほど、管理方法を見直しておくようにしましょう。
鍵の受け渡しでトラブルを防ぐためのポイント
鍵にまつわるトラブルを防ぐには、特別なことよりも、基本を丁寧に積み重ねることが大切です。
受け渡し方法を事前に決めておく
借りるときも返すときも、方法や受け渡し場所を曖昧にしないようにしましょう。
日時はできるだけ具体的に決める
『そのうち』ではなく、事前に（できれば余裕をもって）日付と時間帯まで決めておくと安心です。
手渡し以外は了承を文章で残す
手渡し以外の受け渡し（たとえば、郵便受け返却など）は、とくに認識のずれを防ぐため、文章やメッセージで記録を残しておくのがおすすめです。
料金や対応範囲をあらかじめ決める
鍵の受け渡しにも費用をいただくか、基本料金に含めるか。いずれの対応でも問題はありませんが、無理のある対応を続けると、仕事の継続そのものが苦しくなってしまいます。
鍵の管理方法を自分の中でルール化する
毎回置き場を変えるより、『鍵はこの金庫に入れる』『持っていくときは、このケースに入れて持ち運ぶ』などというふうに、保管場所や持ち運び方を毎回同じにすると、ミスが起きにくくなります。
わたしは移動時は自分の車の鍵と一緒に持ち運ぶようにしています。これだと絶対に失くしませんし、車の鍵が大きいので、どこにあるかもひと目でわかります。預かったのがカードキーであっても、カードケースに入れてキーホルダーで連結するようにしています。
まとめ
ペットシッターにとって鍵の預かりは、ただの受け渡しではなく、信頼を預かる大事な仕事のひとつでもあります。
だからこそ、
といった基本を押さえておくことが大切です。
鍵の扱いが丁寧なペットシッターは、それだけで安心感があります。
ペットのお世話だけでなく、こうした細かな実務まで丁寧に行うことで、少しずつ信頼されるシッターに近づいていけるはずです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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