ペットシッターの仕事では、ペットのお世話だけでなく、保護者さんから大切なご自宅の鍵を預かることもあります。
鍵は、ただの預かり物ではありません。
留守中の家に入ることができる重要なものだからこそ、保護者さんが「本当に預けて大丈夫かな」「合鍵を渡すのが不安」と感じるのは自然なことです。
また、ペットシッターとして開業したばかりの方にとっても、「鍵はいつ受け取るのか」「返却はどうするのか」「契約時にどこまで決めておけばよいのか」は戸惑いを覚えやすい部分だと思います。
この記事では、ペットシッターの鍵の預かり方、契約時に確認しておきたいこと、受け渡し・返却方法、トラブルを防ぐための注意点について、実務目線でわかりやすくまとめます。
ペットシッターに鍵を預けるのが不安なのは自然なこと
保護者さんの不安を減らすためにできること
会う回数を重ねていけば信頼関係も生まれますが、その関係を築くためには、どうしても「初対面で鍵を預ける」という場面が出てきます。
信頼関係のある家族や友人とは異なり、赤の他人であるペットシッターに鍵を預けることに不安を覚えるのは、自然なことです。
わたし自身、自分が家にいるときでさえ、ガスや電気関係の事業者さんが来ると若干警戒してしまうほどですので、その気持ちはよくわかります。
飼い主さん、つまりペットの保護者さんの不安を少しでも和らげるために、わたしはペットシッターとして、以下のようなことを意識しています。
大切なのは、契約書や料金説明といった信頼の根幹にあたる部分に、不明瞭なところを残さないことです。
このような「目で見て確認できる部分」をしっかり整えておくことで、保護者さんの不安を少しずつ減らしていくことができると考えています。
契約時に確認しておきたい「鍵の預かり」のこと
ペットシッターに鍵を預ける場合は、手渡しだけで済ませず、契約書や利用規約などの書面で、鍵の扱いについてお互いに確認しておくことが大切です。
とくに確認しておきたいのは、鍵をいつ・どこで・どのように受け取るのか、返却は手渡しなのか、それ以外の方法なのかという点です。
また、あってはならないことですが、シッターが鍵を紛失した場合の責任や、保護者さんが郵便受けへの投函など手渡し以外の返却を希望する場合の責任範囲についても、事前に明確にしておくことが重要だと考えます。
ペットシッター側としては、保護者さんに不安を残さないためにも、鍵の預かり方法や保管方法をできるだけ具体的に説明しておきましょう。
個別的な取り決めは、契約書や利用規約、鍵預かり証、メール・LINEなど、あとから確認できる形で記録を残しておくと、認識のずれを防ぎやすくなります。
ペットシッターにとっても「鍵の管理」はとても重要
家の鍵は単なる預かり物ではなく、保護者さんの信頼そのものといっても過言ではないくらい重要なアイテムです。
万が一、鍵を紛失するようなことがあれば、保護者さんに大きな損害を与えるだけでなく、強い不安を感じさせてしまうことにもつながりかねません。場合によっては防犯上の問題や損害賠償につながることもあるでしょう。
だからこそ、鍵の受け渡しや保管方法については、
をあらかじめ具体的に決めておくことが大切です。
どれだけ丁寧にペットのお世話を行っていたとしても、こうした実務面がおそろかになっているペットシッターは、保護者さんからの信頼を得ることはできません。
鍵の受け渡し方法にはどんなパターンがある？
鍵の受け渡し方法は手渡しが基本
鍵の受け渡しは、基本的には「保護者さんの自宅で手渡しで行う」のが安心です。
自宅で直接受け取れば、その場で
といった確認ができるためです。
また、返却時も手渡しであれば、無事に返却できたことをお互いに確認できるため安心です。
とくに初回利用のときは、鍵のことだけでなく、玄関の開閉方法や戸締まりの癖、鍵の回し方のコツなど、その場でしか確認しにくいこともあります。
そのため、初回はできるだけ手渡しでの受け渡しをおすすめします。
鍵の預かり時は、帰りに一度、鍵が合うかを試させてもらうようにしています。預かった鍵が合わなかったことが実際にあったためです。
「先日、鍵を変えたが合鍵を変えておくのを忘れていた」とのことでしたが、確認しなければ当日家に入れず、お世話もできないところでした。
事前打ち合わせのときに受け取る
保護者さんとペットシッターの双方にとって、もっともスムーズなのは、打ち合わせのときに鍵を預かる方法です。
打ち合わせの場で契約内容の確認やカルテの記入を行い、その流れで鍵も預かれば、別日にもう一度訪問する手間が減ります。
保護者さんにとっても、予定を何度も調整しなくて済むので負担が少なくなります。
ただし、この方法が使えるのは、保護者さんが事前に合鍵を用意している場合が中心です。
出発前に手渡しで受け取る
合鍵がある場合でも、『打ち合わせの日にはまだ準備できていない』『出発直前に渡したい』というケースもあります。その場合は、旅行や外出の前に改めて手渡しで受け取る流れになります。
そのような場合には、こちらから受取の候補日をいくつか提示すると、やり取りがスムーズになりやすいです。
たとえば、
お世話になっております。鍵のお預かりの日時ですが、
- ○月○日（火）14:00～
- ○月○日（水）11:00～
- ○月○日（金）18:00～
のいずれかのご都合はいかがでしょうか。
といったように、3パターンほど候補を出すと決まりやすくなります。
ペットシッターの仕事は移動も多いため、受け渡しの予定が早めに決まると動きやすくなります。
合鍵がない場合は『施錠後～出発まで』に受け取る
意外と見落としやすいのが、合鍵をもっていない保護者さんもいるということです。
その場合、保護者さんがふだん使っている鍵を、保護者さんが家を出るために施錠したあとから、実際に旅立つまでの間に受け取らなくてはならないため、受け渡しのタイミングには細心の注意が必要になります。
たとえば、玄関を閉めて鍵をかけたあと、その場で鍵を預かる形です。この方法であれば、保護者さんは出発まで家を使えますし、シッター側も確実に鍵を受け取れます。
ただし、当日は保護者さんも忙しいことが多いため、待ち合わせ時間や場所はかなり明確にしておくことが絶対条件です。
「ほかのお世話に入っているため、鍵のお預かり時間が確保できない」とお断わりしたら、その時間、お世話をしている家まで鍵を持ってきてくださった保護者さんがいました。
この方はリピーターさんで鍵の形状もわかっていたのでお引き受けしましたが、通常、確実に鍵の受け渡しができる状態でなければご依頼をお引き受けすることはありません。
返却は手渡し以外の方法を希望されることもある
返却も基本は手渡しが安心ですが、保護者さんの都合によっては、
といった希望が出ることもあります。
こうした方法に対応すること自体は可能ですが、手渡し以外はリスクがあることも伝えておく必要があります。
たとえば郵便受けへの返却を希望される場合、投函後に何らかのトラブルが起きても、ペットシッター側では責任を負えないことがあります。そのため、保護者さんがその方法を希望されるときは、あらかじめ説明し、その旨の了承を得ておくことが大切です。
鍵の受け渡しをスムーズに行うための実務上のポイント
鍵の受け渡し費用をどうするか決めておく
鍵の受け渡しは無料対応としているケースも多いですが、鍵の受け渡しにかかる移動などの費用に対して個別に料金をいただくかどうかは、シッター次第です。
わたしは、鍵の受け渡し時（借りるときも返すときも）は費用をいただいていませんが、実際にはそれらの行動にも、時間と移動コストがかかります。
鍵の受け渡し時の費用をどうするかは、開業時点であらかじめ、
など、自分なりのルールを決めておくと、後から悩みにくくなります。
実際のところ、鍵の受け渡しの際に費用をいただくことにするか、無料とするか、あるいは基本料金に含めるかはあまり問題ではなく、いずれの方法をとるにしろ、それがきちんとルール化されて契約時に明確な説明がされれば問題はないとわたしは思っています。
日程調整は候補日を提示すると決まりやすい
鍵の受け渡しで意外と時間がかかるのが、日程調整のやり取りです。
わたしのおすすめは、ペットシッター側が候補日時をあらかじめいくつか決めて提示する方法です。
『ご都合のいいときで大丈夫ですよ』という連絡は、一見親切に見えますが、多すぎる選択肢は逆に相手を悩ませることになってしまいます。
その結果、返事が遅くなったり、話がなかなか進まなかったりした、というのは、誰しも日常生活で経験したことがあるのではないでしょうか。
こういうときは、こちらからいくつか候補を出して連絡しましょう。そうすれば、保護者さんは最短「①でお願いします」の返信だけで済み、無駄にわずらわせてしまうこともなくなります。
メール・メッセージ文例
わたしが実際にお送りするメールはこのような感じです。
一度、テンプレートを作成してメモアプリなどに入れておけば、必要な個所を修正するだけで、簡単に作成することができます。
こんにちは。4月20日からのご依頼の件でご連絡です。鍵のお預かりに伺いたいと存じますが、以下のお日にちでご都合のよい時間帯はございますでしょうか。
- 4月10日（水）14:00～19:00の間
- 4月11日（木）9:00～13:00の間
- 4月12日（金）17:00～19:30の間
3日とも難しい場合には、別のお日にちでも調整可能ですので、お気軽にご相談ください。ご検討のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
このように送ると、相手も日時を選びやすくなります。
候補を出しつつ、難しい場合は相談できる余地も残しておくと、押し付け感もなく、やわらかい印象になります。
鍵の返却方法は事前に確認しておく
鍵を借りるときは慎重でも、ご依頼が終わったあとの返却方法は後回しになりがちです。ですが実際には、返却のほうが悩むことも少なくありません。
たとえば、
など、方法はいくつかあります。
返却方法も、できれば契約時に決めておく
契約書を作成する時点で、「返却はどうするか」まで一緒に決めておくようにしましょう。
ここを曖昧にしてしまうと、最後の最後で予定が合わず、返却が長引くことがあります。
鍵を持っている間は責任もともないますので、なるべく早くお返しするのが無難です。
手渡し以外で返すときに伝えておきたいこと
保護者さんの希望で郵便受けなどに返却する場合は、契約時に確認しておくことは当然として、あとで認識のずれが起きないように、返却時にもひとこと添えておくと安心です。
鍵のご返却方法につきまして、郵便受けへの投函をご希望とのことですので、ただ今、郵便受けに鍵を投函いたしました。鍵はわたしの署名が書かれた水色の封筒に入っております。
契約時にお伝えしてありますように、投函後につきましては、鍵の紛失や盗難などに関して責任を負いかねます旨をあらためてご了承いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
少しかたい表現に見えるかもしれませんが、大切な部分なので、文章として残しておくと安心です。
紛失時などの責任範囲については、きちんと線引きしておくことが大切です。
わたしは「鍵をポストに投函するまでの一連の流れ」を動画で撮影し、報告方法が『LINE』の方には、その動画をお送りするようにしています。
鍵の保管で気をつけたいこと
鍵を預かったあとは、言うまでもなく保管を最優先で考える必要があります。小さくて持ち運びしやすいものだからこそ、厳重に管理しなければなりません。
たとえば、
といった対策は、最低限しておきたいところです。
慣れてきて複数のお宅の鍵を扱うようになると、『これまで大丈夫だったから、たぶん今回も大丈夫』と思ってしまいがちですが、これがいちばん危険です。
慣れてきた頃ほど、管理方法を見直しておくようにしましょう。
鍵の受け渡しでトラブルを防ぐためのポイント
鍵にまつわるトラブルを防ぐには、特別な対策を考えるよりも、基本的なことを丁寧かつ確実に行っていくことが大切です。
このような確認を毎回行っておくことで、鍵の受け渡しに関する思い込みや確認漏れを減らすことができます。
テンプレートなどを作成して毎回しっかり確認すること、それを記録に残す習慣をつけておくことが、保護者さんの安心だけではなく、ペットシッター自身を守ることにもつながります。
まとめ
保護者さんが、赤の他人であるペットシッターに鍵を預けることに不安を感じるのは、とても自然なことです。
だからこそ、わたしたちペットシッター側は、鍵の受け取り方法・返却方法・保管方法・万が一の対応など、保護者さんが不安を覚えやすい点について、あらかじめ明確にしておかなければなりません。
また、鍵の受け渡し方法については、基本的には面前での手渡しが安心です。
手渡し以外の返却を希望される場合などは、事前にリスクがあることをしっかりお伝えした上で、方法と責任の範囲を確認し、文章で残しておくとトラブル防止につながります。
鍵の取り扱いが丁寧なペットシッターは、それだけでひとつ安心感につながります。
ペットのお世話だけではなく、こうした実務面の不安を解消するための対応にまで誠実に向き合うことで、ペットだけではなく、保護者さんからも信頼されるペットシッターに近づいていけるはずです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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