はじめに
ペットシッターとして開業したとき、まず悩みやすいのが、「ホームページには何を書けばいいのだろう？」ということではないでしょうか。
名刺代わりとしてホームページを作りたいと思っても、最初は実績や口コミがまだ少なく、何を載せれば見てもらいやすいのか迷ってしまうものです。
ですが、ペットシッターのホームページで大切なのは、見た目のおしゃれさよりも、ページを見た保護者さんが安心して問い合わせできることです。
わたし自身もペットシッターのホームページを作っていますが、実際に載せているのは、
といった、基本的な項目が中心です。
この記事では、ペットシッターのホームページに載せたい基本項目を、開業したばかりの方向けにわかりやすく整理していきます。
ペットシッターのホームページで大切なのは『安心してもらえること』
ペットシッターのホームページは、ただサービスを紹介すればよいというものではありません。
保護者さんにとっては、大切な家族であるペットを任せられる相手かどうかを判断する材料にもなるからです。
そのため、凝ったデザインよりも先に、
といった情報が、わかりやすく載っていることが大切です。
必要なことがきちんと書かれていて、読んだだけで内容が理解できること、伝わりやすい表現でまとめられていること。
それだけでも、読む人の安心感はかなり変わってきます。
ペットシッターのホームページに載せたい基本項目
お世話の内容
まず載せたいのが、どんなお世話に対応しているのかです。
たとえば、
など、具体的に書いてあると伝わりやすくなります。
また、
なども、書ける範囲で整理しておくと親切です。
内容があいまいだと、読む人は「うちの子もお願いできるのかな？」と不安になってしまいます。反対に、できることと難しいことが明確に書かれていると、問い合わせのミスマッチも減らしやすくなります。
利用料金
料金は、問い合わせ前に多くの人が気にする項目です。
ここがわかりにくいと、それだけで離脱につながることもあります。
たとえば、
などを、できるだけシンプルにまとめておくと安心です。
このとき『結局いくらかかるのか』が想像できる書き方にすると、より親切だと思います。
たとえば『30分〇円』『60分〇円』『大型犬1頭で○円』という数字を書くだけでなく、『猫1匹のお世話なら●●円くらいです』といった目安があると、初めての人にもわかりやすくなります。
対応エリア
ペットシッターは訪問型のサービスなので、対応エリアもとても重要な情報です。
など、自分が無理なく動ける範囲を明記しておきましょう。これは、あとから自分が困らないためにも必要です。
開業したばかりの頃は、少しでも依頼を増やしたくて、対応エリアを広く設定したくなるかもしれません。ですが、移動時間は無給となることが多いため、実際には移動時間が長すぎると、体力的にも経済的にも負担が大きくなりやすいです。
無理のない範囲をきちんと示しておくことは、結果的にサービスの質を守ることにもつながります。
問い合わせ方法
お問い合わせ先は、できるだけわかりやすく載せておきたい項目です。
たとえば、
など、自分が連絡ツールとして使っているものを整理して載せておきましょう。
ただし、窓口が多すぎると管理が大変になることもありますし、営業などの電話がかかってきて仕事の妨げになることもあります。
最初は『自分がきちんと対応できる方法に絞る』のがおすすめです。
お世話に入っている時間は電話に出られないことも多いため、わたしは初回のお問い合わせをメールのみにしています。
また、問い合わせ時に【お知らせいただきたい内容】として、
などを簡単に書いておくと、その後のやり取りがスムーズになります。
予約から当日までの流れ
ペットシッターは、知らない人にとってはまだ利用経験が少ないサービスでもあります。
初めてペットシッターを利用する人にとっては、『問い合わせしたあと、どう進んでいくのか』が見えないと不安になりやすいものです。
そのため、以下のように、お問い合わせから当日までの流れを載せておくと親切です。
- お問い合わせ
- 事前打ち合わせ
- ご予約確定
- 当日のお世話
- ご報告
また、問い合わせのメールが届いたら、なるべく早めに返信することも大切です。
すぐに詳しい返事ができない場合でも、
ただ今、お世話に入っております。申し訳ありませんが、手が空き次第、あらためてご連絡いたします。
といった簡単な一報があるだけで、保護者さんにも安心して待ってもらいやすくなります。
自己紹介・プロフィール
ペットシッターは自宅に来てもらうサービスです。
どんな人が来るのかは、保護者さんにとって、一番気になるポイントといっても過言ではないでしょう。
会わないと分からない部分はありますが、事前にホームページ上で、少しでも人となりを分かってもらうよう、自己紹介も載せておきましょう。かたくなりすぎない言葉でまとめると、人柄が伝わりやすくなります。
実績が少ない時期ほど、肩書きよりも『どうしてペットシッターになったのか』や『どんな気持ちでお世話をしているか』など、人間性が見える言葉が安心材料になることもあります。
顔写真を載せるかどうかは人によりますが、無理のない範囲で、信頼につながる情報を出していくとよいでしょう。
あればさらに親切な項目
基本項目がそろったら、次は『利用前の不安を減らす情報』も少しずつ足していくのがおすすめです。
ここでは、余裕があれば載せておきたい項目をご紹介します。
よくある質問
など、問い合わせでよく聞かれそうなことをQ&A形式でまとめておくと便利です。
対応できないこと
信頼を得るためには、『できること』だけでなく『できないこと』をお伝えしておくことも大切です。
たとえば、
など、自分なりに設けている基準を書いておくと、トラブル防止につながります。
利用規約やお願いごと
細かくなりすぎなくてもよいので、最低限のお願いごとをまとめておくと安心です。たとえば、ワクチン接種のこと、事前打ち合わせのこと、鍵の受け渡し方法などです。
実際には、事前打ち合わせの段階で契約書を交わすことになると思いますが、このとき契約書に書いている内容とホームページ上の記載が違うということがないよう、注意しておきましょう。
わたしがホームページに載せていた内容
わたしが実際に作ったページに載せていたのは、主に次のような内容でした。
特別に多くの情報を載せていたわけではありませんが、今振り返ると、最初のホームページとしては十分だったと思います。
ちなみに、開業当初はできるだけ費用をかけたくなかったため、無料のホームページ作成サービスを利用していました。最初から完璧な形で始めたわけではありませんが、それでも必要な情報をきちんと載せることで、ホームページとしての役割は果たせていたように思います。
開業したばかりの頃は『もっと立派なページにしないといけないのでは』と感じやすいものです。ほかのペットシッター会社さんのホームページなどを見てしまうと尚更。
けれど実際には、最初から完璧なものを目指す必要はありません。
まずは、必要な情報をきちんとそろえて、見た人が安心して問い合わせできる状態にすることのほうがずっと大切です。
最初はシンプルでも大丈夫。むしろシンプルなほうが、読む人にとってわかりやすいことも少なくありません。
ホームページは、一度作ったら終わりではなく、あとから少しずつ育てていけるものです。
まとめ
ペットシッターのホームページにまず載せたいのは、次のような基本情報です。
開業したばかりの頃は、立派なホームページを作ろうとして手が止まりやすいですが、最初から完璧を目指さなくても大丈夫です。
大切なのは、保護者さんが「この人なら安心して問い合わせできそう」と思えることです。
まずは必要な項目をわかりやすくそろえて、あとから少しずつ整えていく。そのくらいの気持ちで始めるほうが、むしろ動きやすいと思います。
最後までお読みいただき、ありがとうございました(’ü’)
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